红安网消息  如何将群众的矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层？红安县给出的答案是：让数据多跑路，让矛盾快落地。今年以来，红安县深化“12345+”融合机制创新，以县综治中心规范化建设为枢纽，推动网格化平台社会矛盾排查化解系统（以下简称矛调系统）与12345政务服务便民热线深度融合，打破部门壁垒，构建起“一号受理、一键派单、多方联动、闭环化解”的基层治理新格局。

过去，群众遇到邻里纠纷、消费维权、劳务争议等烦心事，往往面临“多头跑、反复找”的困境。如今，随着矛调系统与12345热线平台的全面对接，无论是通过拨打“12345”热线，还是由各级网格员巡查上报，各类矛盾信息都统一汇聚至矛调系统进行精准分流。依托县综治中心规范化的指挥调度机制，该系统充分发挥县、乡、村三级人民调解组织网络的作用，实现“群众点单、热线派单、调解组织接单”。

“真没想到，一个电话就把道理讲明白了，问题也解决了！”家住红安县的王先生日前感慨道。此前，他在某养车门店维修车辆，因服务质量与商家产生争执，无奈之下拨通了12345热线。令他没想到的是，这一通电话不仅接通了政务服务平台，更触发了“热线+行政执法+人民调解”的联动机制。在县综治中心的统一协调下，县交通运输局执法人员迅速介入，依据行业规范厘清责任，最终促成双方握手言和，商家承诺承担后续维修费用。

这只是该系统高效运转的一个缩影。针对邻里噪音、物业纠纷、情感矛盾等非警务类警情，红安县创新实施“12345+网格化平台”双向融合机制。社区网格员作为矛盾纠纷的“前哨”，在日常巡查中一旦发现水管破裂、邻里口角或安全隐患，能现场调处的就地化解，难以处置的则通过“吹哨报到”机制上报至12345平台，由县综治中心规范化流转至专业调解力量。

“过去处理这些扯皮事，群众得去部门跑手续，现在依托系统，我们主动上门。”红安县委政法委相关负责同志介绍。通过打通数据壁垒，12345热线接到的各类矛盾纠纷信息，会根据属地与行业分类，直接推送至对应的乡镇调委会或专业性、行业性调委会。整个流程在县综治中心的规范化管理下运行，不仅缩短了流转时间，也压实了首接责任制。

这一系统的优势不仅体现在“快”，更体现在“准”。今年4月，红安县审议通过的《红安县省矛调系统矛盾纠纷信息管理办法》，正式确立了全流程闭环管理机制和联席会议制度。以县综治中心规范化为依托，针对行政调解难以覆盖的复杂领域，12345平台通过与县司法局、各专业调委会的联动，将适合调解的消费、交通、医疗、劳动争议等诉求直接导入人民调解程序，实现了行政力量与人民调解的无缝对接。

数据显示，今年以来，红安县12345热线通过矛盾纠纷调解系统高效化解各类民生诉求，按时接收率达100%，即时办结率100%，群众满意率稳定在99%左右。从“解决一件事”到“办好一类事”，红安县正通过数字化手段，以县综治中心规范化为支撑，将12345热线打造成为党委政府联系群众的“连心桥”和社会矛盾的“减压阀”。

下一步，红安县将继续深化大数据分析应用，通过对热线矛盾信息的聚类分析，主动预警社会风险，变“被动接单”为“未诉先办”，持续完善县综治中心规范化运行机制，真正让矛盾纠纷发现在早、化解在小，为建设更高水平的平安红安、法治红安注入强劲动能。