红安网消息 近日，红安县城关镇园艺社区南苑小区居民反映，下水道堵塞导致污水倒灌，严重影响日常生活。接到诉求后，社区立即入户走访，逐家上门了解情况、倾听意见，并牵头搭建沟通平台，推动问题妥善解决。

“肖主任，我们这栋楼的下水道又堵了，污水都漫到楼道里了！”接到居民的紧急求助电话，社区综治主任和网格员立即赶赴现场。只见浑浊的污水夹杂着杂物从下水道口涌出，空气中弥漫着一股刺鼻的气味，低楼层住户的家中也面临着被淹的风险。看着居民们焦急无奈的神情，社区工作人员一边安抚大家的情绪，一边迅速联系专业维修人员前来排查。经专业人员勘查，发现是主管道老化且长期堆积油污、杂物导致严重堵塞，必须进行整体更换和清淤。然而，维修费用需要由楼上所有住户共同分摊，这可让网格员犯了难——如何让十几户人家心平气和地坐下来商量这件事？

为尽快解决问题，社区“两委”决定成立专项协调小组，利用晚上和周末居民在家的时间，逐家逐户上门做工作。“一开始，有些住户觉得不是自己家的问题，不愿意出钱；还有些住户因为之前的一些小摩擦，互相赌气。”参与协调的网格员回忆道。面对这种情况，社区工作人员没有气馁，他们一次次敲开住户的家门，耐心地讲解管道堵塞的危害，分析共同维修的必要性，还细心地记录下每一家的顾虑和诉求。在一次次的沟通中，社区工作人员既当“调解员”，又当“倾听者”。他们帮助楼上住户回忆起往日互帮互助的温情，引导大家换位思考：“如果这是您自己家，您会怎么想？”“远亲不如近邻，咱们一起把问题解决，以后住着也舒心。”经过连续几天的努力，原本持观望态度的住户逐渐转变了想法，曾经心存芥蒂的邻居也开始主动让步。最终，在社区的见证下，楼上所有住户达成一致，同意按照约定比例筹措维修资金，并推选代表负责监督维修过程。

维修工程迅速启动，施工人员对堵塞的管道进行了全面清淤和更换，并对周边区域进行了彻底的清洁消毒。几天后，困扰南苑小区多日的污水倒灌问题终于得到了彻底解决，楼道恢复了往日的干净整洁，居民们的脸上也露出了舒心的笑容。“多亏了社区的同志和网格员们，不厌其烦地帮我们协调，不然这个问题还不知道要拖到什么时候。”家住二楼的王阿姨感激地说。