红安网消息 新春佳节在喜乐融融的氛围中，红安农商银行上新集支行用一段特殊的服务之旅，为这寒冷的天气增添了几分暖意。

“叮铃铃——”上午九时许，上新集支行的服务电话急促地响起。电话那头，上新集镇黄才畈村的村民黄先生语气焦急地说：“我伯父黄某某是村里的五保户，今年80岁了，因病卧床好几年。今天发现发放特困金的存折不见了，老人急得一宿没合眼，饭也吃不下，能不能请你们帮帮忙？”

挂断电话，支行行长立即作出安排：“特困金是老人的救命钱，一刻也不好耽搁。小周、小褚，你们准备一下上门服务的手续，现在就出发！”不到十分钟，两人收拾好挂失申请、授权委托等资料，匆匆驱车赶往黄才畈村。

沿着蜿蜒的乡村水泥路一路疾驰，两人很快找到了黄老伯的家。“黄爷爷，我们是农商银行的工作人员，专门来给您办挂失的，您别着急，钱丢不了！”小周弯下腰，凑到老人耳边，一字一句地说。因为老人说话含糊不清，听力又差，两人索性半跪在床前，用最原始的点头、摇头方式，耐心地核实身份信息、确认挂失意愿。每一个问题，他们都要反复比划三四遍，直到老人露出理解的神情。

半个多小时悄然过去，所有挂失手续办理完毕。小周将回执单仔细折叠好，轻轻塞进老人的枕头底下：“爷爷，您放心，新存折一办好我们马上就给您送过来，到时候您就可以取钱买药了。”黄爷爷眨了眨眼睛，泪水顺着眼角的皱纹滚落到枕头上，他伸出双手，紧紧握住小周的手不放，嘴里含糊地念叨着感谢。

在离开黄老伯家时，小周和小褚还特意叮嘱黄先生保留联系方式，遇到问题随时沟通。返程途中两人才发现双手都冻得通红，但想着老人安心的样子，心里却像揣了个小火炉一样。这次上门服务，是红安农商银行上新集支行践行“服务三农”宗旨的一个缩影。近年来，支行始终将群众的需求放在首位，用实际行动诠释着“让服务‘跑进门’，让群众‘少担心’”的服务理念，无论是严寒酷暑还是风雨交加，只要群众有需要，他们的身影就会活跃在乡村的每一个角落。