红安网消息    “十一”黄金周，湖北红安接连打出文旅服务“组合拳”：公开副县长、文旅局局长等联系方式，让游客遇问题能“直接呼叫”；推出“游客首单不罚”，给予游客更多包容与温情。这一系列举措，既是红安在文旅服务上的创新突破，更彰显出当地以游客为中心、全力打造优质旅游环境的满满诚意与智慧担当。

红安作为“中国第一将军县”，红色文化底蕴深厚，旅游资源丰富。但在文旅竞争白热化的当下，如何让游客走进来、留得住、还想来，是摆在当地面前的重要课题。而公开官员电话与“游客首单不罚”，正是红安交出的务实且暖心的答卷。

从服务维度看，这是从被动响应到主动守护的深度革新。过去，游客遭遇问题，往往要历经层层反馈，耗时又耗力。“直接呼叫”的方式，一举打通游客与管理部门的沟通壁垒，能第一时间倾听诉求、解决困难，让服务更高效贴心；“游客首单不罚”，则充分考量游客初来乍到、对当地情况不熟悉等实际，以柔性管理传递包容与理解。这种“把游客当家人”的态度，无疑能极大提升游客的旅游体验，增强他们对红安的好感与信任。

从文旅发展视角而言，这些举措更是红安塑造自身旅游品牌的有力抓手。在信息传播极速的时代，游客的口碑就是最具效力的宣传。当游客切实感受到红安的真诚与用心，他们会自发成为红安文旅的“代言人”，通过口口相传，吸引更多人奔赴这片红色热土。同时，无论是公开电话所传递的服务自信，还是“首单不罚”彰显的管理温度，都表明红安有决心、有能力为游客营造安全、舒适、愉悦的旅游氛围。

当然，举措的推出只是开始，关键在于后续的落实与跟进。对于“直接呼叫”，要建立完善的诉求响应与处理机制，确保每一个游客的诉求都能得到及时、妥善的处置，让其不流于形式，真正成为连接游客与红安的暖心纽带；对于“游客首单不罚”，需明确界定标准与操作流程，在给予包容的同时，加强交通安全等宣传教育，引导游客更好遵守规则，实现管理有温度与守序有力度的统一。

红安的这些举措，为各地文旅发展提供了有益借鉴。在文旅产业蓬勃发展的今天，唯有秉持真诚服务理念，不断创新服务方式、优化管理举措，才能在激烈竞争中脱颖而出，让文旅产业真正成为推动地方发展的强劲动力。红安正以“公开电话”与“首单不罚”为支点，用真心与暖心，铺就游客的“安心之旅”，也为自身文旅发展书写着更精彩的新篇。