红安网消息 “这些垂落的线缆都快碰到地面了，万一漏电，后果不堪设想！”6月29日下午三时许，吴女士心急如焚地拨打红安12345政务服务便民热线，反映某购物广场马路边一扎电缆线摇摇欲坠，部分外皮破损，担心附近小孩发生触电意外，恳请加急处理。

“群众安危无小事！”接到诉求后，红安县12345热线迅速启动应急响应机制，接线员边耐心安抚吴女士情绪，详细记录隐患具体位置与情况，边快速将工单精准转办至中国移动红安分公司，同步通过工作群加急督办。在“接诉即办”的高效运转模式下，移动公司迅速响应，派出专业维修人员携带工具赶往现场。

经现场勘查，维修人员发现垂落的线缆是因固定装置松动导致脱落。在确保安全的前提下，随即进行分工协作，小心翼翼地对垂落线缆进行整理、捆扎，并将其重新固定至安全高度。从接到工单到隐患消除，整个过程不到1小时，移动公司以实际行动诠释了“快速响应、高效处置”的服务理念。

处理前后现场

“从打电话到问题解决，不到一小时。12345和移动公司的办事效率太高了！”在12345热线回访时，吴女士难掩感激之情，对此次高效处置赞不绝口。她表示事发地段人流量大，尤其是上下学时段有很多学生路过，这次及时处理，让大家彻底放心了。

此次快速处理线缆隐患事件，是红安县深化12345热线服务效能的生动体现。通过强化部门协同联动，优化工单办理流程，对涉及公共安全等紧急诉求实行“特事特办”，真正实现“民呼我为”，用实际行动筑牢民生安全防线，赢得群众的广泛认可与信赖。