红安网消息 7月1日，红安县城关镇金沙社区谢家田居民刘奶奶，打电话到社区，希望社区小徐帮忙“评个理”。

家住谢家田第二排年过八旬的刘奶奶，跟李伯伯风雨同舟相依相伴牵手走到钻石婚，因为子女长期不在身边，养老保险需要登记认证进行人脸识别，老两口不会用智能手机一直没办理，老两口多次提及不会操作，急于一团，发生争吵，即产生矛盾，故而主动向社区提出家庭矛盾纠纷调解。

群众事无小事，网格员化身红管家“消防员”，在网格片区内为群众提供安馨办、红色帮代办，进入系统和区位图找到对应区域两长四员核实相关问题。经过系统学习，网格员熟练掌握养老认证政务服务终端系统，在家门口为刘奶奶进行身份验证。通过谈心谈话和耐心倾听，刘奶奶刷脸及身份验证成功。