红安网消息 为持续提升12345政务服务便民热线办理质效，打造一支业务精湛、服务优质的热线工作队伍，6月10日，红安县政务服务和大数据管理局精心组织开展了一场12345政务服务便民热线业务培训会。

会前，县政数局分管领导李珍子强调，12345便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，其工作成效直接关乎政府形象和群众满意度。她要求全体参训人员珍惜学习机会，以此次培训为契机，切实提升业务能力与服务水平，让热线真正成为群众排忧解难的“暖心线”。

本次培训全面覆盖热线工作的核心环节，聚焦热线办理流程、沟通技巧及疑难问题处理。培训创新采用“现场授课+互动探究+情景模拟”模式，引导座席人员结合自身实践，围绕“有效倾听、精准安抚、巧妙引导”等关键沟通要点展开深度研讨与经验交流，深化对群众诉求的理解，提升服务满意度。针对疑难问题，结合典型案例深入剖析，分享成功解决复杂问题的经验与策略，为参训人员提供了切实可行的思路借鉴。培训现场气氛热烈，参训人员踊跃提问，就日常工作中的难点问题积极互动探讨，在交流中互学共进。

此次培训不仅是知识的传递，更是服务理念的升华。参训人员表示将把所学知识运用到实际工作中，以更加专业的服务态度和高效的工作方法，认真处理每一个群众来电，确保做到“事事有回音，件件有着落”，切实提高12345热线的服务质效，为群众提供更加优质、便捷的服务，为提升政府公信力贡献力量。