红安网消息 随着消费者维权意识不断提升，每年的“3.15”成为了消费者举报投诉维权的高峰期，为方便消费者投诉，加快处理消费纠纷的工作效率，红安县消委会不断创新消费维权工作方式，不断拓宽受理投诉渠道，加快推进消费投诉受理便利化，全力保障消费者合法权益。

3月15日是12315投诉举报中心最忙碌的日子，在“3.15”期间，该中心坚持16小时值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。

县消委秘书长曾宪峰说：“今天是3.15国际消费者权益日，在此我提醒广大消费者，尽量关注发布消费警示，如发生消费纠纷，请拨打12315和5181315举报电话，我们将全力维护你的合法权益。”

12315投诉举报中心是消费者与有关部门联系桥梁与纽带，也是消费者维权的第一步。

红安县工商局12315投诉举报中心负责人徐桂芳说：“581315是我县的举报电话，我们接到电话后先做好记录，然后分流到工商所，大商超、工农企业、电力、电信、移动，我们都设有维权站。也可以直接往维权站的转，维权站首先主张他们协商和解，和解不成工商再介入。如果确实销售是伪劣产品，我们工商部门还要进行查处，不但对消费者进行理赔。而且还要进行查处。一般纠纷就进行调解，以调解为主，以和为贵。”

接到消费者投诉后，投诉平台将按照属地管理原则，分流到相关工商所，由属地工商所现场取证调查。

2017年，县工商局12315投诉平台共受理消费者投诉297件，处理296件，挽回经济损失47.9万元。

县消委秘书长曾宪峰说，2018年县消委做好以下几方面的工作，一是开展消费教育进农村、进学校、进社区、进机关、进商场“五进”活动。二是以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。三是结合宣传《消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》，与媒体联合开展“3•15”宣传专题公益宣传活动。四是县消委要征集2018年红安消费维权十大典型案例。五是县消委将借力行政资源，整合社会资源，联合司法资源，建立一支消费维权“专业”队伍，为消费者解疑解难，及时有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷。促使消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变，为和谐红安建设服务。