红安网消息 1月4日，市民致电红安县12345政务服务便民热线求助，成功解决了培训课程退费纠纷，切实维护了自身合法权益。

据了解，该市民于2023年7月1日在红安县某培训机构为孩子报名课程，缴纳费用1000元。后因孩子无法适应课程安排，剩余7节课未参与，市民多次与培训机构协商退费事宜，均未能达成一致，无奈之下致电12345热线寻求帮助，希望相关部门介入协调。

接到诉求后，红安县12345热线平台快速响应、精准派单，第一时间将工单流转至红安县市场监督管理局。该局高度重视，立即安排专人开展调查核实工作。经核实，市民孩子因个人原因中途停学，培训机构以“家长单方面中止合同、课程周期跨度长”为由，拒绝退还剩余课程费用，双方就此产生分歧。

针对消费领域合同纠纷，市场监管局工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及教育部、国家市场监督管理总局关于校外培训服务合同的相关规定，依法组织双方开展行政调解。调解中，工作人员向培训机构明确解读法律法规要求，强调经营者应遵循公平、诚信原则，对未实际提供的课程服务，需在合理范围内为消费者办理退费；同时也提醒市民，今后选择培训服务时，务必仔细研读合同条款，重点确认退费规则、课程调整等关键内容，提前规避消费风险。

经过工作人员多次耐心沟通、积极斡旋，双方最终达成一致意见，培训机构同意退还剩余7节课的对应费用。目前，该笔退款已足额到账，纠纷得到圆满解决。市民对12345热线的高效转办和市场监管部门的妥善处置表示高度认可，并表达了感谢。

消费维权无小事，民生服务暖人心。过去一年，红安县12345政务服务便民热线平台累计转办各类消费维权工单3214件，始终坚守“倾听民意、排解民忧、守护民利”的初心，搭建起群众与职能部门的沟通桥梁。通过精准对接诉求、高效联动处置，切实化解了一批消费纠纷，持续优化辖区消费环境，筑牢市场秩序防线，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。