红安网消息 “我年纪大了不会用手机，多亏了这位同志帮忙，一会儿就办好了！”1月8日，在红安县政务服务大厅，刚办完医保缴费的谢大爷笑着对帮办代办员表示感谢。这温暖的一幕，正是红安县“帮办代办”服务便民利民的生动写照。

原来，谢大爷前来办理医保缴费时，遇到了“数字难题”：既忘记了“鄂汇办”登录密码，也不熟悉手机支付流程。正在他为难之际，帮办代办员张婵主动上前，耐心协助他通过刷脸验证快速找回密码，并一步步引导他完成线上缴费全流程。从登录到支付，张婵始终面带微笑、细致讲解，不到十分钟就顺利办结所有业务。“你们服务真周到，我们老年人办事再也不犯愁了！”业务办妥后，谢大爷连连称赞。

这样高效又暖心的服务场景，在红安县政务服务大厅已成为常态。近年来，红安县政务服务中心持续深化“帮办代办”服务机制，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心指导与全程协助，有效破解“数字鸿沟”，让群众办事省心又省力。

县政务服务中心相关负责人表示，下一步将继续拓展帮办服务范围，优化服务流程，推动政务服务更加精准、便捷、有温度，切实提升人民群众的满意度和获得感。