红安网消息 “真心感谢综治中心的同志,帮我解开了心结,你们真是为民办实事的好干部!”12月14日上午,红安县八里湾镇辖区群众王某将一面写有“守护平安稳定 综治中心䁔人心”的锦旗送到镇综治中心,王某紧紧握住工作人员的手表达感激之情。

据悉,此前王某在邻居家中施工,因施工边界、噪声影响等问题,王某与施工人员发生口角,进而引发肢体冲突。冲突后,王某认为自身权益受损,感觉受了欺负,情绪十分激动,多次与邻居及施工方交涉无果,矛盾逐渐升级。
镇综治中心获悉该情况后,高度重视,第一时间启动矛盾纠纷调解机制,组织经验丰富的调解员介入处理。调解员秉持“情理法”融合原则,一方面耐心倾听王某的诉求,安抚其激动情绪,让其感受到被重视、被理解;另一方面,多次走访邻居、施工方及周边群众,详细核实事件经过,厘清责任边界。
调解过程中,调解员结合相关法律法规,向双方释法明理,同时从邻里和睦、换位思考的角度进行劝说引导,化解双方隔阂。经过多轮耐心细致的沟通协调,双方最终达成一致和解意见,施工方就冲突行为向王某诚恳道歉,并给予相应补偿,邻里间的矛盾得以圆满化解。
一面锦旗,不仅是一份认可,更是一份责任。此次锦旗致谢,不仅是群众对八里湾镇综治中心矛盾纠纷调解工作的肯定,也彰显了八里湾镇“多元化解、源头治理”矛盾纠纷调解工作机制的实效。下一步,八里湾镇综治中心将继续坚守为民初心,聚焦群众急难愁盼问题,不断提升矛盾纠纷化解能力和水平,把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层,全力守护辖区和谐稳定。