红安网消息 金秋时节，硕果盈枝。红安县七里坪镇的乡野间，成片野菊迎风绽放，清芬萦绕，稻浪翻涌，织就一幅丰收的画卷。然而，该镇山西冲村的方大娘却满面愁容——她的老伴李大爷（粮补持卡人）多年前因脑梗行动不便、言语困难，近日，粮食补贴发放到账，她却一时想不起银行卡密码。焦急之中，方大娘抱着试一试的心态，拨通了红安农商行七里坪支行的服务电话。

接到求助电话后，七里坪支行迅速响应，立即启动特殊客群延伸服务应急预案，第一时间选派两名业务骨干驱车赶往山西冲村，为老人提供 “上门服务”。抵达方大娘家后，工作人员先是耐心温言安抚她的焦急情绪，详细询问并核实了李大爷的身体状况，随后严格按照业务流程，现场细致核验 “人、证、卡” 信息一致性，协助引导完成客户签字授权程序，并规范留存相关影音资料。全程操作规范、高效快捷，最终帮助方大娘顺利代理完成密码重置，成功取出了粮食补贴款。

整个过程规范且高效，方大娘紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了欣慰的笑容。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！一个电话你们就大老远赶来，这么快就帮我解决了难题，粮食补贴能取出来了，你们真是我们农民的贴心人！”

随着工业化、城镇化进程加快，农村留守老人日益增多，保障民生资金安全、优化金融服务体验，已成为金融机构履行社会责任的重要课题。今年11月以来，七里坪支行已累计开展上门服务7次，覆盖辖区3个行政村，以专业、高效、温暖的行动，切实打通金融普惠“最后一公里”，有效解决了特殊客群“出行难、办事难”的问题。

未来，七里坪支行将继续以服务乡村振兴为己任，持续深化普惠金融服务，进一步扩大上门服务范围，优化服务流程、提升服务效能，以更有温度、更有力度、更有效率的金融服务，化解乡村金融服务的痛点与难点，为描绘农业强、农村美、农民富的振兴图景持续注入金融力量。