红安网消息 红安县12345政务热线中心近期通过探索管理新模式，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，显著提升了群众诉求的办结效率和满意度。市民们对热线的迅速反应和高效服务表示高度赞扬。

在红安大道上，熊先生遇到了存在交通安全隐患的凹洞问题，他通过拨打12345热线寻求帮助。热线人员迅速协调，城管执法局立即响应，当天就完成了道路坑洼的修补工作，确保了行车安全。熊先生在热线回访中给出了最高的满意度评价，并对办理结果表示非常满意。

红安县12345热线不仅提供7×24小时不间断服务，还特别关注群众的紧急和难点问题。通过建立“12345+”联动工作机制，热线能够直接联系基层责任单位紧急办理相关事务，减少转办层级，快速解决群众诉求。2024年至今，已办理千余件“接诉即办”工单，有效提升了办理效率。

此外，12345热线基于“热点预警”系统，主动发现并处理问题。例如，多名网格员在联络群中反馈小区步道破损和下水井盖损坏的情况，12345热线随即联动城管执法局进行全面排查和修复，处理了数十处安全隐患，保障了群众的出行安全。

红安县12345热线的“未诉先办”工作机制，通过信息互通和高效联动调度，提前预判并处理矛盾问题，避免了问题的扩大。2024年第一季度，噪音污染等工单量呈现环比下降趋势，实现了“减量增效”。

红安县12345热线承诺将持续优化服务，确保市民的每一项诉求都能得到及时响应和有效解决，致力于打造一个便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。