红安网消息  12月4日上午，红安县城关镇北门岗社区天下广场物业及居民代表为社区网格员送来 “真情换真心 服务聚人心”的锦旗，感谢社区高效作为，为民解忧。

据介绍，今年8月，正值酷热难耐时，网格员高文娟接到天下城市广场物业的诉求：临街刚搬来的副食店一夜之间将空调外机安装在居民楼入户大门口，不时排出热气。

在与店家协商移机未果后，居民们联系了社区网格员。高文娟接到居民诉求后迅速向社区汇报，社区联系相关单位和商家沟通，从法律层面进行解答，通过讲法理、讲道理、讲情理，促使商家将空调外机重新选址安装。因空调外机引起的邻里纠纷被成功化解。

面对居民的感谢，高文娟说：“作为一名网格员，为居民排忧解难是职责所在。锦旗是对我莫大的鼓舞，也是工作动力。”

今年以来，网格员通过28个小区居民微信群和入户巡查等方式，收集邻里矛盾纠纷信息265条，化解邻里纠纷265起，化解率达到100%。“社区将继续以‘第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求’为目标，积极帮助居民解决急难愁盼问题，营造和谐美好的社区环境。”北门岗社区党支部书记刘海说。