红安网消息  “真是谢谢你了，我年纪大了，腿脚不方便，老麻烦你帮我买米买油的，之前我办养老金手续也是你带着几个年轻人来给我照相。”8月5日下午，二程镇土门楼村77岁的王记英向“红色代办员”吴怀红表达感谢，这次代办是二程镇“红色代办”服务队解群众所难的一个缩影。

（便民服务大厅办事窗口设立情况）

为进一步发挥党员先锋模范作用，做好凝聚群众、服务群众的职责，二程镇以党建引领，在各村建立“红色代办”服务队，村干部带头，志愿者参与，不断提升基层政务服务便利化、精准化水平，为全镇群众提供高效、便捷、暖心代办服务。

党员带头，让不便群众“有人管”

二程镇便民服务中心自建设完工以来，开设了7个业窗口，1个综合窗口，其中身份证户籍册办理、营业执照申请、宅基地审批政策咨询、残疾证办理、医保社保缴纳等均在大厅开设服务点。为充分发挥党员先锋模范作用，引导各村党员干部主动参与“红色代办”服务中来，让群众办事，变为干部跑腿，在涉及到中老年人业务办理较大业务敞口，均在各村信息员群设置专业对接员，协助代办员了解政策，帮助群众解决问题。

“我们建以党员干部为主的‘红色代办员’队伍，在医疗补助申请、临时救助办理、生存认证办理等各重点领域开展代办服务，为中老年人、残疾人等各种特殊群体提供上门服务。”二程镇政务服务中心负责人王道盛介绍说。

志愿参与，让群众需求“有人帮”

“强哥，我们今天从四川回来了，我把信息给你，麻烦给我们安排采个核酸，谢谢！”“我们这几天也要回来，到时候跟你联系！”西林村塆组群里返乡信息报送消息此起彼伏。

（“红色代办员”摸排返乡人员）

党员带头干，志愿者参与干是该镇建立“红色代办员”服务队伍的工作导向，在常态化疫情防控期间，结合“红色代办”成立三级包保机制，镇干部包村，村干部包小组，党员志愿者包户，这些“代办员”化身为“代购员”、“代填员”，他们每天在小组群为在外返乡人员登记信息，推送核酸采样信息，为中高风险、入境居家隔离人员采购生活物资，让群众需求有回应，麻烦事件有人帮，做到疫情无情人有情。

干群一心，让为民服务“零距离”

该镇还根据窗口办理业务清单，形成政务服务代办事项目录，明确办理具体路径和责任人，制定限时办结、一次性告知等制度，开拓意见建议箱，收集去群众意见建议，整理归档，再根据意见建议形成整改责任表，帮助代办员更好地为群众办理业务，确保为群众提供便捷、高效的服务。

（工作人员介绍窗口办理业务清单）

“零距离为办事群众服务，面对面听取群众的建议和意见，也更利于我们改进工作，不断优化流程，让我们更好地为群众提供服务。”人社窗口业务员刘超说。

“接下来，我们将继续发挥‘红色力量’，根据群众需求继续拓宽红色代办事项范围，不断创新帮办代办方式，提升服务效率和服务水平，为群众提供更精准化、精细化的服务。”二程镇党委副书记、镇长袁杜说。