为进一步优化营商环境，今年以来，红安县开通12345市民服务热线，建立健全服务企业长效机制，着力提升服务质效，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，为企业提供高效、便捷的咨询解答和维权服务。

“如果想在红安开个饭店，该怎么办理？”市民拨打12345市民服务热线询问。

接线员热情地提示：“登录湖北政务服务网（http://zwfw.hubei.gov.cn），进入选区划，选择湖北省黄冈市红安县，选择‘一事联办专区’，点击‘我要开饭店’，按照网上操作指引即可办理。”

为进一步优化营商环境，县委、县政府将营商环境投诉电话整合至12345市民服务热线，增加接线员力量，实行轮班工作制度，保障诉求渠道24小时畅通，广泛听取、收集企业和群众的投诉、咨询、建议，了解企业和群众所需所盼，为其排忧解难。

红安依托12345市民服务热线，搭建政企沟通互动平台。为营造最优营商环境，红安县实行“谁先受理，谁负责到底”的首接负责制、限时办结制和督办整改制，提供反馈式服务，对办理事项进行全程盯办；对于咨询类事项１个工作日内办结、求助类事项３个工作日内办结、投诉类事项５个工作日内办结；将收集到的企业难点堵点痛点问题反馈至县优化营商环境领导小组督查督导专班，强化执纪监督，推进问题整改落实，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

截至目前，12345市民服务热线共受理群众来电1089单，涉及营商环境事项282单，办结率99％、满意率99％。