红安网消息  “喂，您好！这里是市民热线12345。”工作人员接过的热线电话反映，市民希望在疫情期间对社区物资进行集体采购，然后进行分发。

2月7日下午，位于红安县政务服务中心的12345市民服务热线工作室一片忙碌，3名接线员同时接听市民拨打的电话。

红安县12345市民服务热线工作人员徐小兰介绍说：“平时我们的来电量一天是在二十多个左右，这个期间电话最多的一天98单，据统计，近期平均一天的电话量可能是在70左右，我们12345是由5个工作人员24小时值班，确保每一个市民的来电都能及时接到，尽快解决群众诉求。”

自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，红安县12345市民服务热线接到不少关于疫情防控方面的咨询、投诉、举报。数据显示，从大年三十至正月十四，共受理市民热线536单，主要咨询交通出行、举报疫情防控物资价格上涨、购买难等问题。目前回访满意率为98%。

县政务服务和大数据管理局办公室主任袁建翔说：“按照‘统一受理、分类处理、限时办结’的原则，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。对于咨询、求助类事项，我们当天予以答复；对于建议、投诉举报类事项，在7个工作日内办结，关于疫情防控事项，我们将按照特事特办的原则，以最快速度办结。欢迎广大市民拨打12345市民服务热线。”