红安网消息   2月11日19时40分许，旅客杨女士在汉口站顺利接到自己的孩子，向红安西站支部书记打来电话激动的说：“你们的服务真好，让我安心的接到了孩子，而且你们还对我小孩细心照顾，真的太谢谢你们了”…… 。乘坐D2197次的旅客杨女士，本来带着小孩在红安西站换乘G1747次，在车上与小孩分开了，结果孩子在红安西下了车，焦急万分，后来在红安西站的热心帮助下，经车站精心安排将小孩交D3007列车长，带到汉口顺利与其相聚，感动万分。

帮抱孩子的旅客搬运行李，扶行动不便的老人上站台……。在红安西站随处可见身着红色马甲的青年志愿者服务老弱病残旅客的身影。

春运期间红安西站像这样帮旅客寻人寻物、助人为乐的例子屡见不鲜，得到了广大旅客的称赞，为2019年春运添色不少。

红安西站是将军县红安重要的服务窗口，隶属麻城车务段，为合武高铁上的一个客运站。因红安县有“中国第一将军县”之称，2019年春运该站结合该县源远流长的红色文化，以淳朴、热情、厚道的红安精神为主旨培育打造“红土情”服务品牌，组建“红土情”志愿服务组，为旅客提供亲情帮扶。　　

春节过后，红安西站迎来了返程客流高峰，日均上车旅客达2000人次。为了更好地服务旅客，让旅客体验出行更美好，该站党支部书记带领“红土情”服务小组，制订了详细的服务措施，专门为重点旅客完善了亲情帮扶措施、应急处置流程、站车联动亲情服务等举措，对年龄较大、行动不便、行李较多等重点旅客，由“红土情”服务组帮扶其提前至站台候车，并在车站周围及候车室等地，耐心为旅客解答各类问题，为旅客购票、乘车提供咨询服务。 　

据统计，春运以来，该站已服务病残旅客、高龄旅客、行动不便旅客20余人次，帮助旅客提携行李50余次，暖心的服务让旅客出行倍感温馨。