根据省卫生厅关于在全省卫生系统开展 “三好一满意”活动会议精神，为进一步加强行业行风建设，现结合中心实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实县委、县政府的决策部署，围绕深化医疗卫生体制改革的大局，总结中心加强政风行风建设的经验教训，进一步改进和加强行业行风建设，着力创建“服务好、质量好、医德好、群众满意”的疾控新形象。

二、目标要求

通过“三好一满意”活动的扎实开展，稳步推进医药卫生体制改革，全面促进疾控事业发展，争取“三好”，达到“ 一个满意”，即：

（一）服务态度明显改善，做到服务好。推行便民惠民措施，实行双休日和节假日门诊；实施优质护理服务，建立良好医患关系；始终坚持以群众的根本利益为出发点，以群众是否得到实惠为落脚点，提高服务水平和办事效率，提高服务群众、服务基层的能力和水平，做到服务态度进一步改善，服务流程进一步优化，着力维护群众的切身利益；控制医药费用过快增长，减轻群众就医负担；实行党务、政务、财务明细透明公开，各项收费价格的公示制、查询制进一步落实，加强与办事群众的沟通，建立和谐关系，群众投诉率和医疗纠纷明显减少。群众对专业技术人员服务态度的满意率达到90%以上，投诉举报处理率达到100%。

（二）服务质量明显提高，做到质量好。建立健全中心各项规章制度牢固树立大局服务意识，以服务于社会、服务于群众为出发点，特别是在服务态度、服务质量、工作主动性等方面深入开展讨论，进一步强化质量、服务意识，加强与服务单位的沟通与交流，一切为了便民、利民，解决好在服务流程中存在的不畅等问题，使群众对中心服务质量满意度达到90%以上，对专业技术人员技术水平满意度达到85%以上，不断提高单位的办事效率和对外形象。

（三）继续加大医德医风教育力度，做到医德好。建立健全医德制度规范；严格落实医德医风考评制度；坚持查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度，对重点科室和重点岗位人员实行定期交流轮岗制，加大对领导班子的监督力度，开展行风建设，完善制度、堵塞漏洞、根治源头。

（四）继续加强疾病预防控制工作，进一步提高群众满意度，达到群众满意。结合深化医改，落实便民利民惠民措施，认真做好群众满意度调查，赢得群众满意；按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量。一是认真组织落实基本公共卫生服务中的疾病预防控制工作。以人人享有基本公共卫生服务为目标，贯彻落实好卫生惠民政策，免费为全县城乡居民提供健康教育、预防接种、传染病防治、慢性病管理基本公共卫生服务，促进基本公共卫生服务均等化。二是开展“健康全民行动”。以实现健康宣传普及化、健康教育均等化、健康素养全民化为目标，对不同人群从生活方式、重点疾病防治、健康基本技能掌握等方面进行宣传教育，采取有效干预措施，提高全民健康素养水平。三是全面落实其他疾控工作任务。按照全县卫生工作会议精神，继续扎实开展疾病预防控制工作，切实推进疾控工作再上新台阶。“服务好、质量好、医德好”是前提和基础，“群众满意”是目的和根本，紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”，才能真正实现“群众满意”，让人民群众切实感受到中心改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

三、活动范围

中心各业务科室和职能科室。

四、活动内容

活动具体工作内容和任务分解量化指标见附件。

五、实施步骤

按照突出重点、讲求实效的思路， “三好一满意”活动融入各项疾控工作中，确保取得实实在在的成效。具体分三个阶段实施：

第一阶段：宣传发动，提高认识(6月-7月)

1、认真组织全体干部职工通过专题讲座辅导、听报告、交流研讨等多种形式，学习党的三代领导核心关于加强作风建设的重要论述，学习胡锦涛总书记在中纪委六次全会上的重要讲话，学习省卫生厅关于在全省卫生系统开展“三好一满意”活动会议精神，中心召开一次活动动员大会，统一思想，明确目标，落实责任，提高思想认识，切实以良好的精神状态投身 “三好一满意”活动。

2、制定中心开展“三好一满意”实施方案， 明确开展本次活动领导小组和工作专班。

3、加大宣传力度。利用电视、网站等各种宣传媒体，做好宣传工作，大力宣传中心良好风貌和先进典型，努力营造和谐疾控的良好氛围。

第二阶段：查找问题，边整边改(8月-10月)

1、一是查找服务方面的问题，查服务体系是否健全、便民惠民措施是否落实、服务意识和服务态度是否改善、控制医药费用增长是否得力。二是查质量方面的问题，看核心制度是否执行、质量控制体系是否完善、诊疗服务行为是否规范、服务水平是否提升、医患关系是否改善。三是查医德医风方面的问题，看医德医风学习教育是否得力、医德医风制度建设是否完善、医德医风考评是否落实、医药购销和医疗服务中的不正之风案件是否决。四是查群众满意方面的问题，看满意调查是否形式多样、下基层活动是否流于形式、民主评议政风行风建设是否体现实际、政务公开信息是否人人知晓。通过自己查、组织点、群众帮、互相提，找准党员和干部职工身上存在的问题，分析原因，落实措施。

2、通过各种形式和渠道，广泛征求群众意见。根据征求到的意见，党总支召开一次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评，提出整改措施。坚持边整边改，把整改贯穿“三好一满意”活动的始终。

3、各科室认真组织科室职工学习“三好一满意”活动目标及具体要求。认真总结在服务群众、服务基层、服务患者中的好经验，认真排查存在的问题，在广泛听取意见的基础上，制定整改方案，落实具体措施，完善相关制度，明确工作纪律。

第三阶段：总结提高(11月-12月)

1、进一步健全和落实有关制度，推行和完善权力制衡机制，坚持用制度规范行为，用制度管人管事，促进卫生行风建设不断走上制度化、规范化的轨道，形成长效机制，发挥长效作用。把解决问题与建章立制紧密结合起来，注重从制度上巩固整改成果。

2、注意不断总结经验，善于发现和树立在工作中涌现出的先进典型，认真做好宣传推广工作。

3、健全监督管理制度，进一步完善首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，完善群众监督机制，不断增强干部的事业心和责任感，规范从政从医行为。

六、具体要求

（一）提高认识，加强领导。开展“三好一满意”活动是实现卫生系统深化改革、加快发展的重大举措，是构建和谐卫生、和谐医患关系的内在要求，是加强科学管理的根本保障，各科室要深刻领会这一决策的重大意义，全面提高开展活动的认识，自觉做好活动的各项工作，创造性地开展好活动。

（二）完善制度，强化措施

为保障活动扎实有效开展，中心执行以下制度：一是实施督导制，中心领导小组将对此项工作进行督导检查，对各科室不定期进行一次督导检查，现场反馈情况，督促开展活动；二是实施通报制，定期对活动开展情况进行通报，及时总结。

（三）明确职责，强化责任

各科室要把活动与当前重点工作紧密结合起来，作为当前一项重要政治任务抓紧抓好。按照中心安排确定活动主题和载体，认真开展“三好一满意”创建活动。中心主任为此项活动总负责人，班子成员分工抓好活动的落实，做到目标明、要求高、措施实。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

（四）加强督导，抓好落实。进一步健全和完善中心党总支部的运行机制和管理制度，加强管理，促进中心 “三好一满意”工作制度化、规范化，党总支部每季度组织对中心的各项工作进行全面督导，重点督查行业作风建设、廉政建设等方面，注重事前监督和过程防范，早发现、早预防并及时解决；切实加强群众监督力度，以人民群众满意为根本出发点，扎实做好各项工作，严防形式主义和走过场现象发生，认真处理群众反映强烈的问题，对违纪违法事情严肃处理，力争形象得到根本改善，满意度有大幅提高，以维护党的形象。

（五）加强宣传，营造氛围。将本次活动与创省疾控文明号、创先争优主题实践活动等工作结合起来，利用各种宣传和教育手段，大力宣传 “三好一满意”活动，营造开展活动的浓厚氛围，保证每个人都参与到活动中来，通过专题教育和学习，使人人明确活动目的和目标，个个知晓职能责任，全员塑造良好形象。

红安县疾病预防控制中心

二0一三年度“三好一满意”工作领导小组

中心各科室：

为抓好“三好一满意”工作的创建及落实，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持，经研究，决定成立“三好一满意”工作领导小组，其组成人员如下：

组 长： 刘端俊   中心主任

副组长： 石磊铭   中心党总支部书记

张绍顺   中心副主任

何明华   中心副主任

陈四清   中心主任助理

胡海峰   中心主任助理

赵长新   中心工会主席

成 员：王冬山   党办主任

余征瑜   办公室主任

徐达元   应急办主任

鲍志军   艾防科科长

胡青蓉   妇工委主任

陈亚莉   财务科科长

陈国华   门诊主任

彭红莉   检验科科长

刘洪波   质控科科长

黄永红   免疫规划科科长

李文莉   急传科科长

彭 业   结防科科长